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    泾川所三项举措提升ETC服务能力

    作者:曹丽 梁艳    来源:本站    浏览:275    发布时间:2021-12-08

        为进一步提升ETC车辆使用率,提高发行效率及售后服务水平,泾川收费所三项举措全面提升ETC业务水平和服务质量。




        培训学习提技能。近期,对辖区内合作银行及各收费站进行线上ETC业务培训,重点围绕ETC发行服务基本业务处理流程、电子缴费系统柜面功能操作、通行费电子发票打印、手持移动终端使用异常问题处理等内容进行学习,有效提升了参训人员ETC业务综合处理技能,建立了“点对点”沟通服务机制,为开展ETC业务工作提供了新思路、新方法,做到了线上培训内容全面,线下实操准确无误,确保培训落地见效。


        知识测试固成效。对ETC综合业务应知应会知识进行测试,检验近期业务培训成果,找不足、补短板,进一步调动ETC工作人员学习业务知识的积极性和自觉性,为后期ETC推广发行工作奠定坚实基础。


        宣传推广强服务。组织职工认真学习《甘肃省高速公路联网收费清分结算中心关于开展“ETC服务提升专项调研工作”的通知》文件,严格按照相关要求采取一对一、面对面方式,在各收费站、ETC便民服务点组织人员现场与司乘进行沟通,认真解释问卷指标内容,引导司乘如实填写,确保每一份问卷真实可靠,每一个数据准确有效。

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